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县政务服务中心“三懂四会”促业务提升
新龙县政府门户网站 www.gzxl.gov.cn 2015-01-25 来源: 查看原文    分享:

结合党的群众路线教育实践活动,县政务服务中心“三懂四会”狠抓业务提升。三懂:“懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧”。懂群众心理,要求窗口人员站在群众的角度换位思考,想群众之所想、急群众之所急,准确把握群众的愿望和诉求。懂群众语言,要求窗口人员利用业余时间,学习一些日常藏语用语,学会用“群众的语言”说话,真诚朴实的与群众交流。懂沟通技巧,要求窗口人员在工作中遇到群众的抵触、不理解时,应冷静思考,讲究方式方法,用细心和耐心打动群众,解开群众的心结。四会:“会宣传发动、会业务知识、会主动服务、会工作创新”。会宣传发动,通过发放便民手册和宣传单、张贴宣传画、制作展板等形式,向群众宣传公共服务事项办理流程、法律法规和惠民便民政策。会业务知识,要求窗口人员除了懂相关政策外,还应灵活掌握运用业务知识,不断提高办事效率。会主动服务,要求窗口人员牢记“全心全意为人民服务”宗旨,利用周末、节假日等休息时间为群众办理各种服务事项,同时提供预约和上门服务,实实在在为群众做好事、解难事、办实事。会工作创新,要求窗口人员严格落实岗位责任制,增强责任意识,并适时对已办理业务的群众进行回访,针对回访结果改进工作方法。通过“三懂四会”工作方法,进一步提升窗口人员工作能力和水平,不断开创政务服务工作新局面。


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